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戴尔专业支持一线通服务延伸至110个国家

发布时间:2019-12-05 02:03:13

戴尔专业支持一线通服务延伸至110个国家

戴尔专业支持一线通服务延伸至110个国家并为Alienware用户扩展至游戏领域

戴尔专业支持一线通服务(Premium Support)为消费者提供24x7全天候专家技术人员服务、远程诊断后现场服务、硬软件服务及自动检测服务的技术支持

利用先进的SupportAssist技术,专业支持一线通服务(Premium Support)提供的技术支持所需的时间比基本保修服务降低86%。相比基本保修服务而言,售后流程的步骤可最多可减少59%。

应用于Alienware笔记本的专业支持一线通服务从硬件扩展至游戏软件领域

,帮助玩家解决在Alienware笔记本运行游戏出现的软硬件问题

中国,北京,2016年5月17日戴尔今日宣布计划扩大专业支持一线通服务(Premium Support)技术支持的范围,该服务旨在通过简化快速的服务流程,极大改善个人电脑消费者的体验。同时,戴尔公司宣布应用于Alienware笔记本的专业支持一线通服务从硬件拓展到游戏软件领域,帮助玩家配置、测试、修复等在运行游戏过程中遇到的问题,旨在为玩家提供更完备的游戏体验。

一直以来,戴尔坚持以用户为中心,致力于为用户提供一流的产品和服务。以创新为基因,戴尔不断将行业领先技术及独特设计融入产品中,推陈出新,让用户能够通过戴尔产品获得优异的体验体验,找到适合其需求的产品。

专业支持一线通服务提供24x7全天候、并且覆盖全球各地的技术专家服务和远程诊断后的现场服务,为个人电脑用户及平板电脑消费者提供自动检测的技术支持。目前,戴尔除了在美国及加拿大提供专业支持一线通服务,也正将该服务延伸至亚太、欧洲、中东、非洲及拉丁美洲等110个国家。

主要特点:

专业支持一线通服务旨在满足如今消费者的需求、极大地减少解决日常硬件问题所需的时间,如今该技术支持可以减少达59%的售后服务步骤,相比戴尔基本硬件售后服务而言降低86%的服务所需时间。主要特点包括:

24x7或售后服务支持2

远程诊断后个工作日内提供上门服务

Dell 软件专业技能和综合软件支持的单一来源

主动解决SupportAssist技术自动检测出的问题

全面软件支持及协助预装软件如微软办公软件、Explorer、Outlook等

络连接、打印机设置、备份、防病毒设置、操作系统更新等的帮助及指南

扩展至游戏软件领域的Alienware笔记本专业支持一线通服务将支持:

帮助玩家准备安装计算机,安装游戏和测试游戏,以确保游戏可正常打开和运行

帮助玩家配置安装游戏所需系统设置

找到、并修复阻止已安装游戏启动的问题

修复游戏内纹理失真或缺失,变形以及视频效果低劣的问题

对音频播放失真、视频间隙性播放和视频帧速低执行故障排除

诊断和帮助您修复游戏内播放中的图像突然丢失和图像冻结

帮助修复游戏冻结和妨碍正常玩游戏的任何错误消息,包括黑屏和蓝屏

帮助玩家确定所需驱动程序更新,并在必要时安装运行游戏所需最新版本

帮助玩家安装游戏外围设备(如游戏鼠标和键盘,游戏杆,游戏板,驾驶手柄,音频系统,无线或USB耳机和音频接口)。

戴尔专业支持一线通服务采用戴尔创新的、曾斩获大奖的SupportAssist技术,能够自动检测硬件和软件问题,并在问题发生时主动提醒消费者。SupportAssist同时允许戴尔技术人员主动联系顾客,甚至在用户发现问题之前就开始解决问题。

戴尔全球支持及部署副总裁及总经理Doug Schmitt表示:经过我们的研究调查,顾客告诉我们技术支持最重要的是服务的传达及时有效、服务人员拥有丰富的专业知识、同时要覆盖硬件和软件问题。在专业支持一线通服务的支持下,我们为顾客提供24x7全天候的售后服务,服务人员训练有素,并且在顾客需要时提供现场支持服务。不管顾客身在何处,他们都能够轻易地找到戴尔的技术专家为他们服务。

享有专业支持一线通服务(Premium Support)的用户,如在使用戴尔笔记本使用过程中如遇到问题,请根据以下步骤进行操作:

拨打戴尔专业支持一线通售后服务:(座机);()

为客服人员提供产品服务号

技术支持人员确认机器保修状态,并远程诊断机器故障。如果是硬件故障并且在保修范围内,技术支持人员为用户申请上门服务,随后工程师与用户预约时间,在个工作日内上门服务。

服务范围

戴尔专业支持一线通服务目前已覆盖110个国家,涵盖Alienware、XPS、及灵越(Inspiron)系列产品。在大中华区,Alienware及灵越(Inspiron)系列产品的ProSupport for Consumer服务将会被专业支持一线通服务(Premium Support)全面取代,XPS的消费者将于7月12日开始可以享受专业支持一线通服务。该支持服务今年下半年将可以在提零售店购买。

关于戴尔

戴尔真诚聆听用户的声音并致力于让科技更便捷,通过创造具有创新的解决方案简化日常工作,帮助人们生活、娱乐、沟通和交往。要想了解更多信息,请访问戴尔公司页或致电。同时欢迎访问戴尔中国官方微博、与戴尔公司互动和交流。

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