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统一通信的最佳购买周期

发布时间:2019-12-04 15:03:27

就在经济下滑期间,很多企业仍紧紧抱住原有技术不放。但现在除了政策和内部审计的要求,雇员们都已经超过负荷。他们不喜欢两种不同的系统,他们希望使用同一个界面和接口促使工作变得简易。

统一通信就有这种广泛的影响,可以覆盖IT,商业和最终用户群体。这不仅仅是一个基础设施的制定,也是IP电话技术最大的起点。通过统一通信,我们可以探讨如何进行商业合作和交流,包括语音,视频,即时通信和网上会议,所有的应用都可捆绑在一起出现(可以看到用户的目前状态)。

IT面对不同用户的支持和不同通信的需求。在云中或某种特定情况下部署统一通信的能力将是前进道路上一个非常重要的考量点。Info-Tech咨询公司的高级分析家Jayanth Angl表示:“由厂商引领进入的这些空白区域,是已经建立在软件和通信的基础上的。”这些企业包括:微软,思科,IBM, Avaya和西门子等。

对于统一通信,将没有典型的购买周期,但是部署起来困难重重。每个厂商都有其专用术语和价值观点,Navantis公司的总裁Andy Papadopolus表示:“但大多数解决方案都有相似的功能,需要花费时间来搞清楚中间的陷阱。”

统一通信将会是一个比IP电话技术更大的项目,因为IT必须与PBX家族沟通,网络家族和电话厂商都会理解统一通信对其商务线路系统的影响,例如:呼叫中心,CRM系统。越多的人使用就会使流程变得越缓慢。

当用户开始讨论统一通信,通常都会细化项目,例如大规模开展IP电话技术或让用户使用wiki。思科加拿大公司协作部的副总裁Ted Chong表示:“在开始期间,你总是需要做很多事情,还是会有很多企业员工被遗漏。不管怎样,员工可能会在你的防火墙之外做些事情,但企业也不希望所有的信息都通过互联网而泄露。如果你没有一个计划,或一个默认的规划,那就可能会在一些问题上产生混乱。

Chong还提出:“当考虑到解决方案,可以选择一些东西在5年内融入协作和统一通信的企业战略中。包括流程中代表终端用户社区的典型人物,因为他们是具体的使用者。用户界面要多简洁?培训是不是需要?这个新流程是否是我们需要学习的,还是我们目前正在进行的一个拓展?挑选一些,开启他们并取得一些小胜利。

期待这将成为最近几年的一个分阶段做法,随着时间的推移,你可以在你的统一通信策略中增加多种组件。微软加拿大公司统一通信产品经理Vineet Parmar表示:“与其他IT项目不同,你可以继续运作你的语音PBX,并同时拥有为即时通信和业务配备的Office Communication Server(OSC)。当PBX被OSC取代,也应该保证可与现有的基础设施进行互操作。

那么出现了什么问题呢?

购买周期延迟的原因造成了对统一通信概念的迷惑。Papadopolus表示:“思科,Avaya和微软的解决方案都有一些不同,客户必须做些研究来理解每个解决方案的基本元素。但目前并没有太多研究和比较的时间,所以购买周期可能需要更长的时间。

一个普遍的问题是一个统一通信的解决方案要耗资5万美金,这就吓退了很多企业。企业资金的来源是从取消音频-视频桥会议线路和第三方的服务如WebEx中回收而来,再加上终端用户在产品上的贡献和市场的先机。价值的来源是电话技术走向终结的一小部分原因。”与HP合作的统一通信全球战略总监Rich Skoba表示:“这几年应是覆盖和衡量的转型过程。一个问题是没有保持历史的角度和计划,另一个问题是对技术在首次取代商业影响力的理解。一个统一通信策略需要在公司部门主管级(C-level)得到支持,并与关键业务的股东合作拓展业务种类。我们见过很多验证性的概念和实验,技术都可以发挥作用。例如:用户在不知情的情况下,在周一早上进入了全新的桌面办公系统,他们会很不高兴。”

如何做一个优秀的买家?

Angl表示:“统一通信趋势是从IT部门进行初始化的,因为他们可以看到目前PBX环境的状况,但他们还有更多从商业角度的理解和意识。”

我们推荐一个企业通过一个小型的用户群体的试用来推进统一通信技术的应用,通常是由IT部门或相应的独立部门,一般这些部门都可以对这些工具提出想法。通过试用,可以拓展基础设施来支持更多用户,这不仅可以逐步引入系统,避免打扰用户群体,也可以保证你正确定位了一切技术和培训方面的相关事宜。

考虑到商业需求的融合级别,额外的成本和建设具备一定的复杂性,并且培训IT员工的花费。Angl表示:“为了推进和传递统一通信的优势,项目必须要得到商业的支持,并且不被看做是IT项目。对于大多数企业,这都被作为一个专业的业务部分。当谈到统一通信,你必须确保与合作伙伴合作,并拥有一个以往实施过的坚实经验,可为小规模的用户部署提供参考。一个企业可能有微软或者思科这样的合作伙伴,但合作者可能并没有统一通信解决方案方面的经验。”

(责任编辑:董建伟)

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