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自助之需引发在线旅游之变

发布时间:2019-09-13 00:43:44

  旅游者开始习惯于直接到上预订机票、酒店,并自行设计旅游线路,显示出市场向上游渗透的趋势。旅游市场竞争加剧,根源在于自助旅游群体的大扩容。

  旅游者开始习惯于直接到上预订机票、酒店,并自行设计旅游线路,显示出市场向上游渗透的趋势。而新一代旅游搜索引擎则可以通过“比价”功能,帮助旅游者找到提供最低价产品的供应商站。旅游市场信息一旦透明,借助中间环节渔利的渠道商便逐渐失去竞争优势。

  春节黄金周临近,正当人们兴高采烈筹划节日出游时,旅游行业一场“口水大战”也在热闹进行之中。

  这场“口水战”源于北京市海淀区工商局的一纸行政告诫书。三个月前,旅游搜索引擎Qunar(“去哪儿”站)在页内容中将络旅游老大携程的名称和报价与自己公司报价并列,并将携程的名称和价格以删除线划去。携程因此将Qunar上诉到北京市海淀区工商局。今年1月11日,工商部门裁定认为,Qunar已构成损害竞争对手商业信誉、商品声誉的不正当竞争行为,并责令其限期改正。

  行政告诫书发出后,Qunar马上修改页,中止了不正当竞争。但是出乎人们意料的是,上舆论却迟迟没有止歇,有人还给这一事件取名“划线门”,对胜利方携程冷嘲热讽,甚至认为携程此举是放大了自己在市场竞争中的劣势。

  从去年到今年,看似平静的中国旅游市场早已暗流涌动,“划线门”事件更是把代表“Travel1.0”的携程与代表“Travel2.0”的Qunar推到了市场竞争的风口浪尖。

  “划线门”背后

  在“划线门”事件沸沸扬扬之时,致电Qunar副总裁戴政。戴政表示,对于划线一事,携程给Qunar公司打一便可解决,“用得着费三个月的时间来策划这件事情?”他质疑携程随意动用政府资源,是作为大企业不具备起码社会的表现。对此,戴政个人认为,携程内心是惧怕旅游搜索这种新事物。

  作为行业老大的携程为何会惧怕稚嫩的旅游搜索?这是有前车之鉴的。美国市场调查机构Jupiter Research去年发布的报告显示,分得美国旅游市场最大收入份额的,并不是美国最大的旅游预订站Expedia,而是Google和Yahoo两大搜索引擎,Expedia仅名列第三。

  了解到,旅游搜索站的竞争优势在于它的“比价模式”,具体而言就是通过络技术抓取上机票、酒店信息,并进行价格排比,然后引导旅游者购买,数据来源一部分是自行发展的合作伙伴,还有一部分就是携程这样的大型机票、酒店预订站;它通过向与之有合作关系的酒店、航空公司和机票代理商收取广告费赚取利润。

  这种“比价模式”对大型旅游预订站造成了威胁。稍微研究一下携程的商业模式就可以发现,它扮演的其实就是“渠道商”的角色:一只手掌控着全国数十万会员客户,另一只手则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连,旅游者预订成功后它就能从中赚取佣金。现在,旅游搜索引擎让旅游信息变透明了,旅游者可以对比携程和其他预订站的报价,也可以直接看到酒店、航空公司的上报价。携程一旦无法拿到“最低价”,难免遭遇市场流失之痛。

  自助游之需

  旅游市场竞争加剧,根源在于自助旅游群体的大扩容。

  自助游最大的特点就是自由,游客可以自己安排行程,不受团队的时间和行程约束。在欧美发达国家,70%的游客选择自由行,团队游只占 0%。近年来,自助游在中国旅游者尤其是年轻人中逐渐盛行。携程在每个黄金周前都对自助游市场进行络调查,在受访人群中,“肯定不会跟团游”和“基本不会选择跟团游”的人数逐年递增,目前已经接近50%。国内权威部门发布的旅游趋势调查报告也显示出,25- 0岁的年轻群体中,选择自助出游的游客呈上升趋势,占全部被访者的一半左右。在云南虎跳峡,据当地人介绍,最初来旅游的几乎都是背包的外国人,几天都见不到一个中国游客,但近几年来国内背包族也越来越多了,数量大有超过外国旅游者的趋势。

  预订交通和住宿,是自助游客出发前必须提前做好的功课,而通过络预订是最快捷的渠道。统计数据显示,全球主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购是通过互联实现的。美国旅游机票和酒店订购业务,占旅游预订业务的份额从1999年的6%上升到目前的25%以上。世界旅游组织的报告预期,全球旅游电子商务将连续5年以 50%以上的速度增长。

  去年我国旅游总收入8850亿元,同比增长了15%,已成为全球第六大旅游市场。但是我国的旅游业务却不足旅游市场份额的5%。换言之,随着自助旅游群体的不断扩大,旅游尚有市场巨大增长潜力,这对投资者具有十足吸引力。

  市场出现变局

  留意到,“划线门”事件发生之后,携程对媒体作了两次回应。第一次,携程方面表示自身优势并不在于价格,而是其便捷及时的订票、送票等配套服务;而且携程80%的客源都是商务客,这类客人并没有把价格作为第一考虑的因素,因此面对价格搜索引擎,携程不会感到竞争压力。第二次,携程方面隐晦表示,“划线门”事件不过是某些小型站借机炒作的手段而已。

  也许在携程眼中,Qunar不过是个刚刚出道的“小站”。但是,外界却从中看出了市场竞争格局的微妙变化。德意志银行中国科技股2006年第四季度报告对中国旅游市场进行了分析,认为携程面临众多纷纷抢滩的强劲对手,其中包括了采用新模式的旅游搜索引擎,包括Qunar在内的旅游搜索引擎站将会在旅游市场链中占据不可或缺的位置。

  这次沸沸扬扬的“划线门”事件,“小站”已经显示出了它的颠覆力。其实,任何一个站的影响力都是有限的,有些浏览携程站的消费者原本未必知道Qunar站及双方的对比价。但通过“划线门”事件,这部分消费者却知道了Qunar的比价模式。在此次事件中,携程不但帮Qunar免费做了广告,同时也给消费者留下了自己公司比其他公司价格偏高的烙印。

  专家认为,未来随着互联技术的发展和信息透明度增加,携程将面临越来越多的竞争对手。事实上,近两年来旅游市场已经逐渐细分,除了携程、E龙等旅游服务商,港中旅、中青旅等传统旅行社开始在上开设分支,一些航空公司也开始自营业务,一大批酒店预订服务商更是雨后春笋般出现。旅游搜索引擎犹如一匹黑马闯入市场,获悉,Google(谷歌)也非常看好搜索引擎在中国旅游业的发展前景,大有进入市场一展身手的愿望。

  互联世界在这个冬天冉冉升起硝烟,旅游的竞争已经开始。传统的游戏规则悄然打破,谁又能保证今后不会发生更令人期待的变化呢?

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